Еще одно важнейшее право потребителя, которое особенно часто без зазрения совести нарушают Интернет-продавцы (как, впрочем, и их собратья в “обычных” магазинах) - навязывание вида требования. Поясним: по закону покупатель, которому продан некачественный товар, вправе по своему усмотрению предъявить магазину ЛЮБОЕ из пяти требований. Это может быть: бесплатное устранение недостатка (ремонт), замена некачественного товара на качественное изделие той же марки (модели, артикула), замена на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, соразмерная уценка некачест
Ремонт, замена или возврат денег?
Что касается экспертизы, то по закону она проводится, если возникает спор о причинах возникновения недостатка товара. Проще говоря, если покупатель обвиняет продавца в доставке изначально некачественного заказа, а магазин подозревает, что потребитель сам повредил вещь. Обратите внимание: если на товар еще не закончилась гарантия, то обеспечить проведение экспертизы, в том числе доставку товара и оплату, обязан продавец (пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”). После окончания гарантийного срока экспертиза при необходимости проводится покупателем за свой счет, однако при подтверждении производственного брака товара продавец обязывается возместить потребителю все понесенные расходы.
Можно заметить, что в данном пункте не упоминается ситуация, когда покупатель хочет сдать товар, чтобы получить обратно уплаченные деньги. В этом случае, а также если покупка не относится к крупным-тяжелым, тем не менее также можно настаивать на вывозе некачественного товара за счет Интернет-продавца. Аргумент - общее правило, зафиксированное в пункте 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей": покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Расходы на вывоз - обратную доставку в Интернет-магазин - относятся как раз к таким убыткам. Продавец обязан их возместить, а на практике это воплощается в виде бесплатной транспортировки либо последующего возмещения ее оплаты.
Еще одна типичная уловка - перекладывание на покупателя хлопот по транспортировке некачественного заказа. Имейте в виду: если вы покупаете крупногабаритную и (или) тяжелую - весом более 5 кг технику или другие товары с такими параметрами, то можете отстоять свои права, сославшись на пункт 7 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Цитируем: "доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)".
Таким образом, совершив покупку в виртуальной торговой точке, вы имеете полное право требовать, чтобы полноценное выполнение вашей претензии обеспечил именно Интернет-продавец (ссылка - на пункт 2 статьи 18). Повсеместно распространенный "перевод стрелок" - мол, езжайте в сервис-центр или представительство фирмы-производителя - грубое нарушение закона!
На самом деле оператор Интернет-магазина в данном случае (отметим, так происходит в большинстве ситуаций на практике) существенно ограничил потребителя в его законных правах. И первое из этих прав - выбор адресата для предъявления претензии по поводу недостатков товара. Запомните: согласно пунктам 2 и 3 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" перед покупателем отвечают в равной степени как производитель с уполномоченной им сервисной организацией, так и продавец.
Вот тебе и удобства виртуальной торговли: хотел выбрать и получить товар, не выходя из дома, а в итоге нужно тратить время и нервы на массу поездок, проведение экспертизы, ожидание из ремонта. А что говорит закон?
Вот одна из типичных историй. Москвич Алексей заказал в Интернет-магазине «навороченную» кофемашину за 16795 рублей. Сразу проверять ее работу не стали: курьер сказал, что после уличного холода техника должна отстаиваться в тепле не меньше часа. А потом оказалось, что кофемашина работает с перебоями, а одной из функций, обещанных в инструкции (приготовление капуччино), и вовсе нет. Оператор Интернет-магазина сурово выдал план действий: сначала везите прибор на экспертизу, чтобы доказать, что не сами его сломали. Потом обращайтесь в сервис-центр производителя за ремонтом.
Кто за что в ответе
05/02/2013 18:07 Rus Публикации Покупки в Интернете. Часть 2. Куда и как сдать бракКонтекст РИА Новости. Теги: IT-сфера, Законотворчество, Россия17:29 02/12/2011 Виртуальная торговля - это не только выгодные преимущества, но и дополнительные риски. Ведь мы фактически получаем кота в мешке. Что делать, если привезенный заказ не оправдал ваших ожиданий? Продолжаем разбираться в правах потребителей при дистанционных покупках (начало см. здесь)
Покупки в Интернете. Часть 2. Куда и как сдать брак | Публикации | Российское агентство правовой и судебной информации - РАПСИ Группа сайтов РИА Новости: | | | | | P»Функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям
Комментариев нет:
Отправить комментарий